Global UX: A System, Not Language Challenge 全球使用者體驗是系統挑戰，而非語言挑戰

Mehekk Bassi 分享了自己從印度到荷蘭的經歷，透過多個真實案例，說明全球使用者體驗設計需要從一開始就考慮“系統靈活性”“文化差異”“資訊擴充套件性”等因素，而不僅僅是“翻譯”這麼簡單。

Cultural background & design contrast 文化背景與設計風格差異

Mehekk Bassi 印度長大，習慣"越多越好"的視覺風格—喧鬧市場、密集資訊和誇張設計。這種風格在歐洲不受歡迎。移居荷蘭後，她發現自己的"極繁主義"作品不受青睞，被迫學習"極簡主義"重新表達。

印度各州如同歐洲不同國家，文化語言差異大。即使語言相同，資訊的"情感"和"落地效果"也可能不同。因此，僅靠翻譯遠遠不夠，資訊傳達效果才是關鍵。

Case 1: Chevrolet Nova 雪佛蘭 Nova 汽車的名字問題

在拉丁美洲市場，"Nova"汽車名字聽起來像西班牙語"No va"，意思是"不能走"。雖然北美的西班牙語使用者對英文品牌比較熟悉，但在拉丁美洲，這個名字卻成了銷售的阻礙。這個例子告訴我們：

• 說同一種語言的人，因為文化背景不同，對同樣的詞會有不同理解。

• 同樣的資訊在不同地區可能因為當地文化而失去原意或產生誤解。

Case 2: Direct debit banking form 銀行表單的國際化挑戰

一個自動扣款表單專案，最初只面向德國和荷蘭，後擴充套件至瑞士、印度和澳大利亞。各國銀行資訊差異如下：

• 🇳🇱 荷蘭：IBAN + 10 位賬號

• 🇩🇪 德國：IBAN + BIC（強制）+ 10 位賬號

• 🇨🇭 瑞士：5 位 BCN + 12 位賬號

• 🇮🇳 印度：11-16 位賬號 + IFSC（印度專屬）

• 🇦🇺 澳大利亞：BSB（Bank-State-Branch）程式碼

這個例子告訴我們：

• 單一表單設計無法適應各國不同的銀行資訊要求

• 解決方案是先讓使用者選擇國家，再顯示該國家需要的資訊欄位

• 因為開始時沒有考慮國際使用者，後來不得不重做功能，讓使用者操作變得更復雜

如果一開始就考慮全球使用者需求，雖然前期準備工作會多一些，但能避免後期大量返工。

國際化 ≠ 本地化 Internationalization ≠ Localization

國際化（Internationalization）：構建支援多語言/多國家使用的基礎設施（如多語言介面、時間格式等）

本地化（Localization）：深入理解本地文化、使用習慣、心理預期，確保資訊在當地“真正被接受” 大多數公司只做翻譯，真正深入做本地文化適配的很少。

壓縮與擴充套件比 Compression & Expansion Ratios

即使只是做翻譯，也必須考慮字元長度變化帶來的佈局變化：

擴充套件比：目標語言比源語言長的百分比。

壓縮比：目標語言更短的百分比。

這意味著輸入框、按鈕、提示文字都要考慮不同語言版本下的適配性。

Case 3: Domino’s vs. Kellogg in India 達美樂與肯德基的本地化差異

達美樂 Domino’s 成功原因

• 理解印度超過 70% 人口是素食者

• 根據印度不同宗教與飲食信仰，調整選單：
  • 設有專屬素食操作區，避免汙染
  • 引入 paneer（乳酪）、印度香料口味
  • 廣告強調“全家共享”概念

• 年收入達 8.7 億美元（2024 年）

家樂氏 Kellogg’s 初期失敗

• 1994 年進入印度，否定本地飲食，推廣“冷、淡”的玉米片

• 未考慮“熱飯三餐”是印度飲食文化核心

• 市場佔有率不到 0.01%，遠不及預期

• 改進後推出符合本地口味的 premix（即食粉包），如 upma（印度早餐）

• 2021 年實現 30% 同比增長

這兩個案例說明：本地化不是“推廣我們的產品”，而是“讓產品適應當地文化”。

UX 債務：假設的"普適性" UX Debt: Assumed Universality

• 忽視全球使用者需求，後期再修復會積累"使用者體驗債務"

• 延誤開發、損害使用者信任，導致使用者流失

解決方法：設計初期就考慮可擴充套件性和文化差異，引入全球視角。

Best Practices 最佳實踐

1. 從一開始就考慮全球使用者體驗

2. 收集和總結各個地區的特殊要求

3. 設計靈活的表單、標籤和輸入框

4. 儘早讓來自不同國家的使用者參與測試

5. 與翻譯團隊和技術人員緊密配合

6. 瞭解目標市場的文化特點

7. 關注使用者實際使用場景，而不僅是介面元件